概要

Asakusa Framework on MapReduce, Spark, M³BPを利用したシステムに対するサポートサービス。

・Asakusa Frameworkの製品仕様に対する問合せ
・Asakusa Frameworkが原因と思われる事象に関する問合せ

　＊MapReduce,Spark,M³BPのうちいずれか1つをご指定頂きます。
　＊下記例のような内容に関してはサポートサービス対象外となり、別途プロフェッショナルサービスにて対応致します。
　　例) -アプリケーションの設計、実装、テスト方法に関する問合せ
　　　 -設計や実装に関するレビュー
　　　 -パフォーマンスチューニングに関する問合せ

サポート対象コンポーネント

・「Asakusa DSL Compiler for MapReduce/Spark/M³BP (Asakusa DSL / DMDL) 」「WindGate」「Direct I/O」
　「YAESS」「スモールジョブ実行エンジン」
・Asakusa DSL Compiler for MapReduce/Spark/M³BPで生成された実行プログラム

　＊MapReduce/Spark/M³BPのうちいずれか１つをご指定頂きます。

対応内容

・製品仕様への問合せに対する回答
・不具合回避策の提示
・未知の不具合の場合は、不具合対応版のAsakusa Frameworkのリリースを検討
　　最新版Asakusa Frameworkに対して不具合を修正し次期バージョンとしてリリース
・既にリリースされているAsakusa Frameworkで修正済みの既知の不具合の場合不具合対応済みバージョンの情報提示

受付方法

・サポート専用メーリングリストへのメールによる問合せ
・3営業日以内に一次回答（調査した結果もしくは途中経過の回答）
・問合せ受付時間は10時〜19時（土・日曜・祝日・会社休日を除く）

契約期間

1年間

特記事項

• 最低5ノードからの契約となります。(Hadoop,Sparkの場合)
• Hadoop,Sparkならびに周辺ミドルウェアのサポート及びその費用は含まれておりません。設計、実装等の開発作業やテスト作業等に関するサポートは含まれません。別途コンサルティングサービスをご検討ください。
• サポート料金は、年額一括前払いとし、保守開始月月末にご請求させていただきます。分割払いはできません。
• Asakusa Frameworkの製品リリース日から5年間以上経過したバージョンはサポート対象外となります。
• サポート対象のAsakusa Frameworkのコンポーネント/機能において、 Experimentalに指定されたコンポーネント/機能はサポート対象外とさせていただきます。
• 現在サポート可能なコンポーネント/機能であっても、将来的にExperimental指定される可能性があります。
• Hadoopのバージョン及びディストリビューションは、弊社にて動作検証済みのバージョン、ディストリビューションのご利用が前提となります。他のバージョン、ディストリビューションのご利用に関しては別途ご相談ください。
• Hadoopに対するサポートが必要な場合、Hadoopディストリビュータによるサブスクリプション等のご契約が必要となります。
• Asakusa Frameworkの不具合を修正する場合、最新バージョンに対し不具合対策を実施します。
• Asakusa Frameworkの不具合回避が困難な場合、該当システムにおけるバージョンアップが困難な場合等は、両社協議の上、利用バージョンにおけるパッチの提供を検討いたします。但しパッチの提供は有償となります。
• サポートは日本語による対応のみとさせて頂きます。
• 本サービスは、 Asakusa Frameworkのサポートのみのご提供のため、他製品/アプリケーションとAsakusa Frameworkの問題に対する切り分けはお客様にて実施するものとします。

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